2025年下半年新能源汽车品牌售后报告：蔚来服务最好

【CNMO科技消息】2月4日，根据杰兰路于2025年11月至12月开展的“新能源汽车售后服务能力市场扫描”，本次调研覆盖31个主流品牌，回收有效问卷超4000份。

研究从“售后回店体验”“技术质量感知”“服务权益满意度”及“官方渠道/产品认可度”四个维度进行评估，发现行业总体得分与各板块表现均有提升。其中，“官方渠道/产品认可度”成为增长最显著的板块，反映出车企在服务网络、维修技术和权益履约方面的改进，正逐步推动用户信心恢复。

在品牌排名方面，蔚来与问界继续保持行业领先地位，理想汽车超越特斯拉跃居第三。传统豪华品牌中，宝马因回店体验与权益满意度提升，排名上升至行业第四；奔驰则在技术能力上持续领跑，但权益服务仍有优化空间。

分项表现上，售后回店体验行业平均分提升至87.23分，服务流程标准化成效显现；技术质量感知均值微增至89.31分，用户关注点从“修好”转向“修得高效”；服务权益满意度提升2.24分至84.91分，权益设计的确定性与长期价值成为焦点；官方渠道认可度虽仍为最低分板块，但显著增长2.26分至57.53分，显示用户消费信心逐步回升。

调研指出，随着AI技术介入与“中心诊断全网协作”模式成熟，售后服务竞争已转向效率与协调能力。同时，车企更加注重权益履约的确定性，并通过官方APP等渠道将服务信任转化为复购动力，逐步形成“服务—信任—复购”的商业闭环。

2025年下半年，新能源汽车售后服务市场已完成关键调整，行业进入以“合理价值”构建“长期信任”的精细化运营阶段。未来，车企竞争将更聚焦于通过技术提效、权益聚焦和信任转化，实现可持续的服务体验与用户关系建设。