雷克萨斯举办技能大赛 以电动车与AI强化服务竞争力

　　【CNMO科技消息】11月9日，据韩媒报道，雷克萨斯韩国正为应对电动化时代加强服务专业人才培养和基于人工智能（AI）的维修能力。公司以新一代电动车“全新ES”为中心，检查从客户接待到维修的现场服务能力，并探索利用数字技术提升工作效率的方案，计划配合电动车产品线扩大提高服务质量和客户满意度。

雷克萨斯ES

　　雷克萨斯韩国表示，已于本月7日在京畿道龙仁丰田培训学院举办“2026雷克萨斯技能大赛”。今年是第16届，来自全国8家官方经销商的56名员工通过预赛参加。比赛分为服务顾问、销售顾问、客户支持、零部件、一般维修、钣金、喷漆7个部门，考察专业性和客户接待能力。

　　今年配合雷克萨斯“多路径”电动化战略，集中评估纯电动车（BEV）相关技术和服务能力，尤其以全新ES电动车为中心，将实际客户接触中可能出现的情况设为比赛课题。服务顾问部门评估对电动车维修客户的接待能力；销售顾问部门评估根据车辆特性和客户需求提出建议的能力；一般维修部门检查诊断并解决电动车系统异常的技术能力。

　　数字转型（DX）和AI转型（AX）技术也被引入比赛。部分部门使用数字工作管理系统和基于AI的教育、咨询支持工具，展示可在实际服务现场应用的工作方式。

　　另外，在消费者洞察（Consumer Insight）的“2026年度汽车规划调查”国产与进口车综合评估中，雷克萨斯在销售服务满意度和售后服务（AS）满意度两个类别均排名第二。